メルカリのビットコイン取引機能を利用しようとした際に、サインインができないというトラブルに遭遇する利用者は少なくありません。このような問題が発生した場合、適切な対処方法を知ることで、スムーズに問題を解決することができます。本記事では、メルカリビットコインのサインインができない主な原因と、それぞれの解決策について詳しく解説します。
メルカリビットコイン取引とは
メルカリが提供するビットコイン取引サービスは、メルコインという関連サービスを通じて利用できます。このサービスでは、ユーザーがビットコインを購入・売却することが可能です。ただし、セキュリティ面での配慮から、取引画面へのアクセスには複数段階の認証が必要となっています。
パスキー認証エラーが最も一般的な原因
メルカリビットコイン取引画面にアクセスできない場合、その原因の多くはパスキー認証に関連しています。パスキーとは、従来のパスワードに代わる新しい認証方式で、生体認証（指紋認証や顔認証）やセキュリティキーを使用して本人確認を行うものです。
特に機種変更を行った際に、新しい端末ではパスキーが登録されていないため、認証に失敗することが多くあります。このような場合、適切な手順を踏むことで問題を解決できます。
よくあるエラーメッセージと意味
ビットコイン取引画面にアクセスしようとした際に表示されるエラーメッセージには、いくつかの種類があります。それぞれのメッセージが示す問題を理解することで、より効果的な対処が可能になります。
「利用可能なパスキーがありません このデバイスにメルカリのパスキーがありません」というメッセージが表示される場合、現在使用している端末にパスキーが登録されていないことを意味しています。これは機種変更後に特に見られるエラーです。
「生体認証の再設定が必要です。マイページからお問合わせください。」というメッセージは、登録されている生体認証情報に問題が生じていることを示しています。このような場合は、メルカリの事務局に連絡して対応してもらう必要があります。
「情報を取得できませんでした。しばらくしてから再度お試しください。」というメッセージが表示された場合は、一時的な通信エラーやサーバーの問題が考えられます。時間を置いて再度試すことで解決することが多いです。
「認証に失敗しました。もう一度お試しください。失敗が続く場合はメルカリ事務局へお問い合わせください。」というメッセージは、認証処理そのものに問題が生じていることを示しています。
パスキーが登録できない場合の対処法
新しい端末でパスキーを登録しようとしても、登録ができないというトラブルが発生することがあります。このような場合、いくつかの原因が考えられます。
まず確認すべき点は、使用している端末がメルカリの推奨環境に対応しているかどうかです。古いバージョンのOSを使用している端末では、パスキー機能が正常に動作しない可能性があります。
iPhoneを使用している場合、メルカリアプリに対してFace IDの使用許可を与えていないことが原因となることがあります。この場合、iPhoneの設定アプリから、メルカリアプリに対するFace IDの使用許可を有効にする必要があります。
Androidデバイスの場合は、設定アプリ内の「一般」から「自動入力とパスワード」をタップして、「自動入力の取得元」がONになっていることを確認してください。
これらの確認を行った後でも登録ができない場合は、パスキーとパスワードの再設定を行うことで、新たにパスキーを追加することができます。
生体認証に関するトラブルの解決方法
生体認証が原因でエラーが発生している場合、いくつかの解決策があります。
まず試すべき方法は、生体認証情報をリセットしてもらうことです。メルカリのマイページから「ヘルプセンター」を開き、生体認証に関する検索結果をタップします。その後「お問い合わせはこちら」をタップして、生体認証のリセットを依頼することができます。
生体認証がリセットされた後は、マイページの「個人情報設定」から「生体認証」をタップし、「生体認証を追加する」を選択して、新たに生体認証を登録します。
Face IDとパスコードが正常に設定されているかも確認が必要です。端末の設定から、Face IDとパスコードの設定状況を確認してください。
VPN利用時のログイン問題
VPN（仮想プライベートネットワーク）を利用している状態でメルカリにログインしようとすると、ログインができないことがあります。これはセキュリティ上の理由から、メルカリが海外からのアクセスを制限しているためです。
VPNを利用している場合は、その設定を一度解除してからログインを試みてください。VPNの利用設定を解除した後、改めてログインをお試しいただくことで、問題が解決することが多いです。
連続ログイン失敗時の対処
セキュリティの観点から、正しい情報を入力していても、一定時間内に連続してログインに失敗した場合は、ログインが制限されることがあります。このような場合は、焦らず時間を置いてから再度ログインを試みることが重要です。
一般的には、3日から4日程度の期間を空けてからログインを試みることで、制限が解除されます。セキュリティ機能が正常に機能していることの表れですので、指定された期間を待つことが必要です。
ブラウザ設定の確認
メルカリのビットコイン取引画面にアクセスする際、ブラウザの設定が原因となることもあります。
特に、プライベートモード（シークレットモード）でブラウザを使用している場合、デジタル認証アプリの情報が正しく連携されず、エラーが発生する可能性があります。ブラウザのプライベートモードを解除した後、改めて操作を行ってください。
また、複数のブラウザを使用している場合は、異なるブラウザで試してみることも有効です。特定のブラウザでのみ問題が発生している場合、ブラウザのキャッシュをクリアすることで解決することもあります。
メンテナンス中の表示が出た場合
マイページまたは「おさいふ」の表示が「メンテナンス中」となっている場合、日本国外からのアクセスになっていないか確認が必要です。
VPNを使用していないにもかかわらずメンテナンス中と表示される場合は、ネットワーク環境に問題がある可能性があります。Wi-Fiの接続を一度切断して、モバイルデータ通信で試すなど、異なるネットワーク環境でアクセスしてみることをお勧めします。
電話番号認証ができない場合
ログイン時に電話番号認証が必要となる場合があります。認証番号が記載されたSMSが届かないというトラブルが発生することもあります。
このような場合は、まず電話番号が正しく登録されているか確認してください。また、キャリアのセキュリティ設定によってSMSがブロックされていないか確認することも重要です。
それでも解決しない場合は、メルカリの事務局に問い合わせることで、適切なサポートを受けることができます。
パスキーの再設定手順
上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、パスキーの再設定を行うことが有効です。
パスキーの再設定には、マイナンバーカードを使用する方法と、デジタル認証アプリを使用する方法があります。マイナンバーカードをお持ちでない場合や、デジタル認証アプリが利用できない場合は、メルカリの事務局に相談することで、別の方法での対応が可能です。
パスキーを再設定した後は、「まずはじめにお試しいただくこと」の項目を確認した上で、改めてログインを試みてください。
事務局への問い合わせ方法
自分で対処できない場合は、メルカリの事務局に問い合わせることが最も確実な解決方法です。
メルカリのマイページから「ヘルプセンター」にアクセスし、該当する問題について検索します。その後「お問い合わせはこちら」をタップして、詳細な状況を説明して問い合わせることができます。
問い合わせの際は、以下の情報を用意しておくと、より迅速に対応してもらえます：使用している端末の種類とOSバージョン、表示されているエラーメッセージの内容、問題が発生し始めた時期、最近行った操作（機種変更など）。
予防策と日常的な対策
ビットコイン取引画面へのアクセス問題を予防するために、日常的に実施できる対策があります。
定期的に生体認証の設定を確認し、登録情報が正しく保存されているか確認することが重要です。また、メルカリアプリを常に最新バージョンに更新しておくことで、セキュリティ機能の改善や不具合の修正の恩恵を受けることができます。
機種変更を予定している場合は、事前にパスキーの設定状況を確認し、新しい端末でのパスキー登録方法を理解しておくことで、スムーズな移行が可能になります。
まとめ
メルカリビットコイン取引画面へのサインインができない問題は、多くの場合、パスキー認証に関連した原因によって発生しています。機種変更時の認証情報の未登録、生体認証の設定不備、VPN利用、ブラウザ設定の問題など、様々な原因が考えられます。本記事で紹介した対処法を順序立てて実施することで、ほとんどの場合において問題を自分で解決することが可能です。自分で対処できない場合でも、メルカリの事務局に適切に問い合わせることで、確実なサポートを受けることができます。セキュリティを保ちながら、安全にビットコイン取引を利用するために、これらの対処法を参考にしてください。
メルカリビットコインにサインインできない原因と今すぐできる対処法をまとめました
メルカリビットコイン取引機能の利用時に発生するサインインの問題は、適切な知識と対処方法を持つことで、ほとんどの場合において迅速に解決することができます。パスキー認証の仕組みを理解し、生体認証の設定を正しく行い、ネットワーク環境を確認することが、トラブル解決の基本となります。万が一自分で解決できない場合でも、メルカリが提供するサポート体制を活用することで、確実に問題を解決できます。ビットコイン取引を安全かつ快適に利用するために、本記事の内容を参考にして、必要に応じて対処してください。
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