メルカリでビットコイン取引画面が見れない？パスキー／通信／アカウント別の原因と今すぐできる対処法

メルカリのアプリでビットコイン取引画面が表示されないというお悩みを抱えている方は多くいます。この記事では、そんな問題の主な原因と、誰でも簡単に試せる対処法を詳しく解説します。ステップを踏めば、ほとんどの場合でスムーズに解決可能ですので、安心してご覧ください。

メルカリビットコイン取引画面が表示されない主な原因

メルカリのビットコイン取引機能は便利ですが、時折画面が表示されないトラブルが発生します。これにはいくつかの理由が考えられます。まず、パスキー認証に関する問題が最も一般的です。パスキーは、メルカリのセキュリティを強化するための生体認証やデバイス認証の仕組みで、これが正常に動作しないと取引画面にアクセスできません。例えば、「利用可能なパスキーがありません」や「生体認証の再設定が必要です」といったメッセージが表示されるケースです。

次に、通信環境の不安定さも大きな要因です。インターネット接続が弱かったり、Wi-Fiとモバイルデータの切り替え時に一時的なエラーが起きやすいです。また、メルカリ側のサーバーが混雑している時間帯、例えば取引が活発な夕方や夜間には、画面の読み込みが遅れたり、タイムアウトが発生したりします。

さらに、アカウントの設定や制限が関係している場合もあります。ビットコイン取引の利用開始手続きが未完了だったり、メルカリやメルペイに利用制限がかかっていると、画面がブロックされます。「メンテナンス中」と表示されるのも、こうした制限や日本国外からのアクセスが原因であることが多いです。日本国内限定のサービスなので、VPN使用時などに注意が必要です。

アプリやデバイスの一時的な不具合も見逃せません。バックグラウンドで他のアプリが干渉したり、キャッシュが溜まっていたりすると、表示エラーが起きやすくなります。これらの原因を理解することで、対処がしやすくなります。

すぐに試せる基本的な対処法

まずはシンプルな方法から始めましょう。多くのユーザーがこれで解決しています。

ステップ1: アプリとデバイスの再起動

メルカリアプリを完全に終了させてから、再起動してください。iOSならアプリスイッチャーからスワイプ、Androidなら最近使用したアプリ一覧から閉じます。その後、スマートフォンを再起動。これだけでキャッシュがクリアされ、一時的なエラーが解消されることがほとんどです。バックグラウンドアプリの影響もこれで除去できます。

ステップ2: 通信環境の確認と改善

安定したWi-Fiに接続し直すか、モバイルデータに切り替えてみてください。ルーターの再起動も効果的です。速度テストアプリで回線速度を確認すると良いでしょう。混雑を避けるために、朝や昼間の空いている時間に試すのもおすすめです。

ステップ3: アプリの更新と再インストール

App StoreやGoogle Playでメルカリアプリの最新バージョンを確認し、更新してください。古いバージョンだと互換性問題が発生します。それでもダメなら、アプリを一度削除して再インストール。データはアカウントに紐づくので、失われる心配はありません。

パスキー認証エラーの詳細な解決策

パスキー関連のメッセージが出る場合、以下の手順を順番に試してください。この認証はビットコイン取引のセキュリティの要なので、丁寧に設定を整えましょう。

パスキーの登録を確認: メルカリアプリの設定からパスキー登録を試みてください。iOSユーザーはFace IDの使用許可をオンに。Androidは指紋や顔認証の設定を有効化。
生体認証の再設定: 「生体認証の再設定が必要です」と出たら、マイページから問い合わせる前に、デバイス側の生体認証をリセットして再登録。メルカリアプリの許可も再確認。
「情報を取得できませんでした」エラー: しばらく待って再試行。失敗が続く場合は、パスキー/パスワードの再設定を選択。新しいパスキーを登録します。
「認証に失敗しました」: 複数回失敗したら、メルカリ事務局へ問い合わせる前に、推奨環境（最新OS搭載の端末）を使っているか確認。

パスキーのトラブル解決一覧をアプリ内でチェックすると、さらに具体的なヒントが得られます。登録ができない場合は、端末の互換性を疑いましょう。メルカリは特定のiOS/Androidバージョンを推奨しています。